# خريطة الموقع

> أجد هنا جميع الأسئلة التي قد تكون لدي بخصوص دعم العملاء تحت تصرفي

أجد هنا جميع الأسئلة التي قد تكون لدي بخصوص دعم العملاء تحت تصرفي

- السكن 1 أ. التعريفات والهوية 1 ب. كيف تعمل خدمتنا؟ 1C. مع من نعمل؟ 1د. ما هي مصادر دخلنا؟ 1E. خيارات الترتيب والفرز الافتراضية 1F. التعليقات 1 جرام. الأسعار1 ح. المدفوعات 1أنا. نوع المضيف 1J. تقييمات النجوم، ومراجعة التقييمات، وتقييمات الجودة 1 ك. المساعدة والمشورة في حالة حدوث ظروف غير متوقعة 1 لتر. الحجز الزائد

1 أ. التعريفات والهوية

سيكون لبعض المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة معاني محددة للغاية. لا تتردد في الرجوع إلى "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز مكان إقامة، توفر لك Booking.com B.V. النظام الأساسي الذي تكون مسؤولة عنه، ولكنها ليست مسؤولة عن تجربة السفر (انظر النقطة 1ب أدناه). Booking.com B.V. هي شركة تأسست بموجب القانون الهولندي ويقع مكتبها المسجل في Herengracht 597, 1017 CE، أمستردام، هولندا؛ وهي مسجلة تحت رقم الغرفة التجارية 31047344؛ رقم TVA هو NL805734958B01.

1 ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسمح لك بسهولة مقارنة الحجوزات من مختلف الفنادق وأصحاب أماكن الإقامة ومقدمي الخدمات الآخرين.

عندما تقوم بالحجز على منصتنا، فإنك تدخل في عقد مع مزود الخدمة (ما لم ينص على خلاف ذلك).

تعتمد المعلومات المشار إليها على منصتنا على البيانات المرسلة من قبل مقدمي الخدمة. ونحن نسعى جاهدين للحفاظ على هذه البيانات محدثة في جميع الأوقات. ومع ذلك، فمن المعقول أن يستغرق تحديث (على سبيل المثال) الأوصاف أو قائمة المعدات التي تقدمها أماكن الإقامة بضع ساعات.

1C. مع من نعمل؟

سيتم عرض مقدمي الخدمة الذين لديهم علاقة تعاقدية معنا فقط على منصتنا. وقد يقدمون أيضًا تجارب سفر خارج منصتنا. ولذلك، فإن العروض التي يقدمونها على منصتنا قد لا تكون شاملة.

نحن لا نملك أي سكن. نحن شركات منفصلة اتفقت على التعاون معًا بطريقة ما.

يُشار على منصتنا إلى عدد أماكن الإقامة التي يمكنك حجزها في جميع أنحاء العالم من خلال شركتنا. تعرض صفحة نتائج البحث أيضًا عدد أماكن الإقامة التي قد تكون مناسبة لك، بناءً على المعلومات التي قدمتها لنا.

1د. ما هي مصادر دخلنا؟

نحن لا نشتري أو (نعيد) بيع أي منتجات أو خدمات. بمجرد انتهاء إقامتك، يدفع لنا مزود الخدمة عمولة ببساطة.

نحن لا نفرض عليك أي رسوم حجز.

1E. خيارات الترتيب والفرز الافتراضية

تدرج نتائج البحث لدينا جميع أماكن الإقامة (الفنادق والشقق وغيرها) التي تطابق بحثك. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك استخدام المرشحات لتضييق النتائج.

لعرض جميع خيارات الحجز التي تقدمها أماكن الإقامة، ما عليك سوى النقر عليها. عندما يتم عرض نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، سيتم فرزها ("مرتبة") حسب "المفضلة لدينا".

- المفضلة لدينا (الترتيب الافتراضي). لكي تظهر في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداء الاستضافة جيدًا في كل من المجالات التالية: نسبة النقر إلى الظهور. عدد الأشخاص الذين ينقرون على مكان الإقامة. التحفظات الإجمالية. عدد الحجوزات التي تم إجراؤها لهذا السكن. صافي التحفظات. عدد الحجوزات التي تم إجراؤها لهذا السكن، أقل من الإلغاءات.

- وكما يمكنك أن تتخيل، تعتمد هذه الأرقام على العديد من العوامل، بما في ذلك تقييمات المراجعة والتوفر والشروط والتسعير وجودة المحتوى (مثل الصور) وعناصر أخرى.

- قد يتأثر تصنيف مكان الإقامة أيضًا بعوامل أخرى، بما في ذلك: مقدار العمولة التي يدفعها لنا، ومدى سرعة سداده بشكل عام، وما إذا كان يشارك في برامجنا Genius أو الشريك المفضل (أو يحمل حالة الشريك المفضل+)، وفي بعض المواقع\*، ما إذا كنا نرتب مدفوعاته. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيكون سجل البحث الخاص بك على منصتنا (إن وجد) عاملاً إضافيًا.

\*في الوقت الحالي، ينطبق عامل التصنيف هذا فقط على أماكن الإقامة الموجودة في الولايات المتحدة والتي حجزها ضيوف مقيمون في الولايات المتحدة.

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك فرز نتائجك وفقًا لمعايير مختلفة، مثل:

- منازل وشقق بالكامل. ستظهر المنازل والشقق قبل الفنادق وأي نوع آخر من أماكن الإقامة.

- السعر (الأرخص أولاً). سوف تظهر أرخص أماكن الإقامة أولاً.

- برنامج عبقري. ستظهر أماكن الإقامة Genius قبل أي أماكن إقامة أخرى.

- النجوم (بالترتيب التنازلي). ستظهر أماكن الإقامة الحاصلة على أكبر عدد من النجوم\* و/أو أعلى تقييمات الجودة\* أولاً.

- النجوم (بترتيب تصاعدي). ستظهر أماكن الإقامة الحاصلة على أقل عدد من النجوم و/أو تقييمات الجودة الأقل أولاً.

- أفضل التقييمات. ستظهر أماكن الإقامة الحاصلة على أعلى نقاط التقييم\* أولاً. إذا لم يكن هذا هو الحال بالنسبة لبعض أماكن الإقامة، فلا يتم تفسير ذلك بحقيقة أننا نأخذ في الاعتبار أيضًا الموثوقية (أي عدد التعليقات). على سبيل المثال، قد يظهر مكان إقامة له 1000 تقييم ومتوسط ​​تقييم 8.2 قبل مكان إقامة له 5 تقييمات ومتوسط ​​تقييم 8.3.

- المسافة من (X). تظهر أماكن الإقامة الأقرب إلى X (على سبيل المثال، وسط المدينة) في أعلى الصفحة. (عندما نقول "قريب"، فإننا نعني "قريب في خط مستقيم".)

- تصنيف النجوم والسعر. تظهر أماكن الإقامة التي تحتوي على أكبر عدد من النجوم أولاً. في كل شريحة (5 نجوم، 4 نجوم، وما إلى ذلك)، يظهر أصحاب المعدل الأقل أولاً.

- أفضل تصنيف وأقل سعر. تظهر أماكن الإقامة الحاصلة على أعلى نقاط التقييم أولاً. في كل شريحة من 0.5 (بين 10 و9.5، بين 9.5 و9، وما إلى ذلك)، تظهر العناصر ذات السعر الأقل أولاً.

\*راجع قسم "تقييمات النجوم وتقييمات المراجعة وتقييمات الجودة" (1J) أدناه.

بغض النظر عن خيار الفرز الذي تختاره، فإن العوامل الموضحة في "المفضلة لدينا" لا تزال تؤثر على النتائج. على سبيل المثال، يمكن لهذه العوامل أن تجعل من الممكن الاختيار بين مكانين أو أكثر من أماكن الإقامة التي كان من الممكن أن تظهر في نفس المكان.

1F. التعليقات

يتراوح كل تقييم للتعليقات من 1 إلى 10. للحصول على النتيجة الإجمالية التي تراها، نقوم ببساطة بجمع جميع تقييمات التعليقات التي تلقيناها ونقسم الإجمالي على عدد تقييمات التعليقات التي تلقيناها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف أيضًا تقديم "تقييمات تفصيلية" منفصلة للفئات الرئيسية، مثل الموقع والنظافة وطاقم العمل والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي المجانية. يرجى ملاحظة أن العملاء يقدمون تقييماتهم التفصيلية والتقييمات الإجمالية بشكل مستقل. ولذلك فهي ليست مرتبطة بشكل مباشر.

يمكنك ترك تعليق على مكان الإقامة الذي حجزته من خلال منصتنا إذا كنت قد أقمت في هذا السكن، أو إذا كنت هناك ولكنك لم تكمل إقامتك هناك.

يمكن أيضًا الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى خدمة العملاء لدينا وسيتم التحقيق فيه من قبل فريق الكشف عن الاحتيال لدينا.

من الناحية المثالية، نقوم بنشر جميع تقييمات العملاء التي نتلقاها، سواء كانت إيجابية أو سلبية. ومع ذلك، لن نعرض التعليقات التي تتضمن أو تشير إلى (من بين أمور أخرى) ما يلي:

- المحتوى الحساس سياسيًا؛

- محتوى ترويجي؛

- أنشطة غير قانونية؛

- المعلومات الشخصية أو الحساسة (مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو تفاصيل بطاقة الائتمان)؛

- الإهانات والتعليقات ذات الطبيعة الجنسية وخطاب الكراهية والملاحظات التمييزية والتهديدات؛ أو إشارات إلى العنف؛

- المحتوى غير المرغوب فيه والاحتيالي؛

- القسوة على الحيوانات؛

- سرقة الهوية (على سبيل المثال، إذا تظاهر الجاني بأنه شخص آخر)؛

- أي انتهاك لإرشادات التعليق لدينا.

للتأكد من أن التعليقات ذات صلة، لا يمكننا قبول التعليقات المرسلة إلا خلال 3 أشهر من تسجيل المغادرة. قد نتوقف أيضًا عن عرض التقييمات التي مضى عليها أكثر من 36 شهرًا أو إذا تم تغيير ملكية مكان الإقامة. يمكن لمكان الإقامة الرد على التعليق.

إذا تم عرض تعليقات متعددة، فسيتم عرض أحدث التعليقات أولاً، مع مراعاة عوامل أخرى (مثل لغة التعليق، وما إذا كان مجرد تقييم أو ما إذا كانت المراجعة تحتوي أيضًا على تعليقات، وما إلى ذلك). إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك فرزها و/أو تصفيتها (حسب التاريخ، تصنيف التعليق، وما إلى ذلك).

نعرض أحيانًا نتائج المراجعة من مواقع السفر الشهيرة الأخرى. عندما يكون هذا هو الحال، فإننا نذكر ذلك بوضوح.

1 جرام. الأسعار

يتم تحديد الأسعار المعروضة على منصتنا من قبل مقدمي الخدمة. يجوز لنا تمويل المكافآت أو المزايا الأخرى على نفقتنا الخاصة.

عند قيامك بالحجز، فإنك توافق على دفع سعر تجربة السفر وأي رسوم وضرائب أخرى قد يتم تطبيقها (مثل الرسوم الإضافية). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل بلد مقدم الخدمة ونوع الإقامة المختارة وعدد المسافرين. يشار في وصف السعر إلى ما إذا كانت الضرائب والرسوم مشمولة أم لا. ستتمكن من الحصول على مزيد من المعلومات حول السعر عند الحجز.

توفر منصتنا وصفًا لأي معدات ومرافق يقدمها مقدمو الخدمة (استنادًا إلى المعلومات التي قدموها لنا). كما يشير أيضًا إلى الرسوم الإضافية المطبقة، إن وجدت.

1 ح. المدفوعات

يمكنك دفع ثمن حجزك بثلاث طرق مختلفة.

- يقوم مزود الخدمة بإصدار الفواتير إليك في الموقع (في مكان الإقامة).

- يقوم مزود الخدمة بإصدار فواتير لك مقدمًا. ستطلب Booking.com (أو الشركة التابعة لنا) معلومات طريقة الدفع الخاصة بك وترسلها إلى مزود الخدمة.

- سوف نقوم بترتيب دفعتك لمزود الخدمة مقدمًا. ستطلب Booking.com (أو الشركة التابعة لنا) معلومات طريقة الدفع الخاصة بك وتتأكد من دفع المبلغ لمقدم الخدمة.

إذا قمت بإلغاء حجز أو فشلت في الحضور، فإن رسوم الإلغاء/عدم الحضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء/عدم الحضور الخاصة بمزود الخدمة.

1أنا. نوع المضيف

نطلب من مقدمي الخدمة، بغض النظر عن موقعهم، أن يخبرونا ما إذا كانوا يتصرفون كفرد أو مضيف محترف، وفقًا للتعريف الذي حددته تشريعات الاتحاد الأوروبي. بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يجب علينا تزويدك بالمعلومات التالية. إذا كنت من إحدى دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، فقد ترى في نتائج البحث الخاصة بنا أن بعض أماكن الإقامة تحمل علامة "مكان إقامة يديره القطاع الخاص" ووصفًا يوضح ما يعنيه ذلك. على حد علمنا، تتم إدارة جميع أماكن الإقامة الأخرى بواسطة "مضيفين محترفين".

ليس لهذا الإشعار أي تأثير على الضرائب، بما في ذلك TVA وأي ضريبة غير مباشرة أخرى تتعلق بالقيمة المضافة أو المبيعات أو الاستهلاك.

1J. تقييمات النجوم، ومراجعة التقييمات، وتقييمات الجودة

نحن لا نقدم تصنيفات النجوم. اعتمادًا على اللوائح المحلية، يتم تعيينهم (أ) من قبل مقدمي الخدمة أنفسهم أو (ب) من قبل أطراف ثالثة مستقلة (مثل المنظمات المسؤولة عن تصنيف الفنادق). في جميع الحالات، تقوم تقييمات النجوم بتقييم أماكن الإقامة بناءً على (من بين أمور أخرى) القيمة مقابل المال ووسائل الراحة والخدمات المتاحة. نحن لا نفرض معاييرنا الخاصة لتصنيفات النجوم ولا نتحقق من تصنيفات النجوم هذه. ومع ذلك، إذا علمنا أن تصنيف النجوم غير دقيق، فسنطلب من مزود الخدمة إثبات الجدارة أو تعديله.

عرض تصنيف النجوم: من 1 إلى 5 نجوم صفراء بجوار اسم المنشأة. نحن لا نقوم بتعيين تقييمات ردود الفعل. إن العملاء هم من يفعلون ذلك. راجع قسم "التعليقات" (1F) أعلاه. عرض تصنيف التعليق: مربع أزرق بداخله رقم أبيض (بين 1 و10). نحن نعطي تقييمات الجودة. لمساعدة العملاء في العثور على مكان الإقامة الذي يناسبهم، نقوم بتعيين تقييمات الجودة لبعض أماكن الإقامة على منصتنا. يعتمد كل تصنيف على أكثر من 400 معيار، والتي تم تجميعها في 5 فئات رئيسية:

- المرافق/وسائل الراحة/الخدمات؛

- خصائص مكان الإقامة (مثل الأبعاد وعدد الغرف والإشغال)؛

- عدد وجودة الصور التي تم تحميلها من قبل مزود الخدمة؛

- متوسط ​​تقييم المراجعة (والتقييمات التفصيلية في المجالات التي نعلم أنها مفيدة بشكل خاص للعملاء، مثل النظافة)؛

- بيانات الحجز التاريخية الإجمالية (على سبيل المثال لتقييم تصنيفات النجوم لأماكن الإقامة).

نستخدم هذه المعايير لتحديد النماذج الإحصائية وإجراء التحليل باستخدام التعلم الآلي. وهذا يجعل من الممكن حساب نقاط الجودة تلقائيًا بين 1 و5. عرض نقاط الجودة: من 1 إلى 5 مربعات صفراء بجوار اسم المؤسسة.

1 ك. المساعدة والمشورة في حالة حدوث ظروف غير متوقعة

إذا كان لديك أي أسئلة أو في حالة حدوث حدث غير متوقع، فلا تتردد في الاتصال بنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا أو عبر مركز المساعدة الخاص بنا حيث يمكنك أيضًا العثور على الأسئلة الشائعة المفيدة. نقوم بمعالجة الشكاوى في أسرع وقت ممكن، مع إعطاء الأولوية للشكاوى الأكثر إلحاحًا. نقوم بحل 65% من الشكاوى خلال 24 ساعة و85% خلال 14 يوم عمل.

يمكنك مساعدتنا على التدخل في أسرع وقت ممكن من خلال توفير:

- رقم الحجز الخاص بك والرمز السري الخاص بك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز إقامتك؛

- ملخص للحالة التي تتطلب مساعدتنا، بما في ذلك الطريقة التي تريد منا أن نساعدك بها؛

- أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ).

مهما كانت المشكلة، سنبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك (لذلك سنتعامل مع أي طلب أو شكوى).

- ماذا يحدث إذا كان سعر الحجز غير صحيح؟ يحدث أحيانًا (في حالات نادرة جدًا) أن يكون السعر المعروض على منصتنا غير صحيح. إذا حدث ذلك، وقمت بإجراء الحجز قبل أن نصحح الخطأ، فسوف يُطلب من مكان الإقامة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن (وفي أي حال، خلال فترة زمنية معقولة قبل تسجيل الوصول). علاوة على ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تدخلنا، فسوف نبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى اتفاق يناسب الطرفين.

- هل نقوم بإزالة مقدمي الخدمة من منصتنا؟ بالطبع. قد يحدث هذا إذا اكتشفنا أنهم لم يلتزموا بالتزاماتهم التعاقدية، على سبيل المثال، أو أن وصف مكان إقامتهم غير دقيق (ولم يقوموا بأي تصحيحات بعد تلقي طلب التغيير منا).

لمعرفة المزيد، راجع قسم "ماذا تفعل إذا حدث خطأ ما؟" أقسام. » (A15) و"القانون المعمول به والسلطات المختصة" (A19) من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1 لتر. الحجز الزائد

بمجرد تأكيد الحجز الخاص بك، يتعين على مزود الخدمة الخاص بك احترامه. إذا كان مقدم الخدمة "محجوزاً أكثر من اللازم"، فيجب إيجاد حل في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، فإننا نقدم المبادئ التوجيهية والمساعدة العملية.

في حالة عدم تمكنها من تزويدك بالخيار الذي حجزته وعدم قدرتها على تقديم حل مناسب لك، يمكنك اختيار سكن بديل من فئة مساوية أو أعلى على منصتنا بنفس السعر (رهنًا بالتوافر) أو إلغاء حجزك مجانًا (مع استرداد جميع الرسوم المدفوعة).

المبالغ المستردة

- إذا تم التعامل مع دفعتك من قبل مزود الخدمة الخاص بك، فسنبذل كل ما في وسعنا لضمان قيامه بتعويضك في أسرع وقت ممكن.

- إذا قمنا بمعالجة دفعتك، فسنقوم برد الأموال إليك. في 90% من الحالات، يجب أن يصبح استرداد الأموال ساريًا في حسابك خلال 5 أيام عمل من: إلغاء حجزك الأولي، أو التحقق من الفاتورة التي أرسلتها إلينا (تشير إلى أنك أقمت في مؤسسة أخرى أكثر تكلفة).

على أية حال، إذا أقمت في مكان إقامة آخر، فيرجى إرسال فاتورتك إلينا حتى نتمكن من معالجة المبالغ المستحقة لك.

## HTML / llms.txt
- [HTML](https://handee.fr/ar/plan-du-site)
- [llms.txt](https://handee.fr/ar/plan-du-site/llms.txt)